Tarea 11: Caso Amazon

Planteamiento de la tarea:

Leer el caso de apertura del libro de Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades, de los autores: Robert N. Lussier y Christopher F. Achua, para responder la preguntas que se presentan a continuación.

Jeff Bezos Amazon.com

En julio de 1995, a los 30 años de edad, Jeff Bezos, pionero del comercio electrónico, abrió Amazon.com como una librería en línea. Con el transcurso de los años, Bezos transformó a Amazon.com  en una “tienda donde se vende de todo” que compite con Walmart como tienda, con Apple como creador de dispositivos y con IBM como proveedor de servicios de datos. Amazon es una compañía que se encuentra entre las 500 de la revista Fortune, y se ubica dentro de los primeros 50 lugares; sus ventas en 2013 rebasaron las expectativas y superaron los 75000 millones de dólares.

Jeff Bezos es un jefe demandante, no tolera la estupidez. Se sabe que hace comentarios severos cuando los empleados no tienen las respuestas correctas, tratan de fingir o muestran incertidumbre o fragilidad. Sin embargo, si critica casi siempre tiene como objetivo lograr mejoras. Su obsesión es mejorar el desempeño y el servicio al cliente, y tiene un correo electrónico abierto al público. Cuando recibe una queja que le molesta, los empleados reciben otro correo, firmado por él, lleno de signos de interrogación. Las reacciones de los empleados para resolver el problema son tan rápidas que parecería que se trata de una bomba de tiempo a punto de estallar.

Bezos es increíblemente inteligente, incluso para cosas de las que sabe poco. Ha ganado diferentes premios por su liderazgo, incluyendo el de “ Persona del año” de la revista Time. En 2012 Fortune lo nombró el mejor director ejecutivo (CEO) del año. Su patrimonio neto se estima en aproximadamente 30000 millones de dólares.

Preguntas sobre el caso de apertura.

1. ¿Por qué Amazon tiene tanto éxito?
2. ¿Amazon utiliza la definición de liderazgo?
3. ¿Qué habilidades de liderazgo gerencial usa Jeff Bezos en Amazon?
4. ¿Qué roles de liderazgo gerencial desempeña jeff Bezos en Amazon?